Soluciones Personalizadas, Resultados Reales
Somos el Contact Center de confianza para agendamiendo, soporte técnico, atención al cliente y mucho más. Somos una solución omnicanal e integral.
Tercerizar con nosotros no solo mejora la satisfacción de los clientes, sino que también impulsa la ventaja competitiva y la expansión al permitir un enfoque de diferentes recursos en el producto o servicio del negocio mientras nosotros gestionamos las interacciones con calidad. Nuestro contact center especializado te permite:
- Escalabilidad: Adaptamos nuestros recursos a las necesidades de cada negocio, desde pymes hasta grandes corporaciones y sin inversión inicial.
- Enfoque estratégico: Libera recursos y al equipo interno para concentrarse en el núcleo del negocio, como innovación de productos o expansión de mercado.
Flexibilidad y personalización: Adaptamos nuestras soluciones a las diferentes industrias, ya sea comercio electrónico, salud, tecnología o cualquier otra, asegurando un servicio alineado con objetivos de cada negocio.
PRINCIPALES BENEFICIOS
Tercerizar tu interacción al cliente, significan muchos beneficios para tu empresa
Análisis
Tomar decisiones basadas en datos es muy importante, por es utilizamos herramientas de business intelligence para proporcionar reportes detallados y métricas accionables.
Reducción de costos
Acceda a personal capacitado y tecnología de punta para evitar los gastos de contratar, capacitar y mantener un equipo interno.
Comunicación Integral
Centralizamos la comunicación de los clientes, garantizando respuestas rápidas y personalizadas en todos los puntos de contacto.
SolutionsTech
Gracias a nuestra alianza estratégica podemos ofrecerte diferentes Softwares y aplicaciones para tu negocio, clínica o empresa.
CUBRIMOS TODO TIPO Y TAMAÑO DE NEGOCIO
- Clínicas Médicas
- Bufetes Jurídicos
- Especialistas en Bienestar
- Aseguradoras
- Salones de Belleza
- Talleres Mecánicos
NUESTROS PRINCIPALES SERVICIOS
Soporte
Asistencia técnica a tus clientes para resolver problemas relacionados con tu producto o servicio realizando diagnosticos profundos para proporcionar una resolución del incidente.
Atención al cliente
Gestionamos consultas, quejas, solicitudes o cualquier otra interacción relacionada con la experiencia del cliente con el negocio o empresa.
Telemarketing
Ayudamos con la promoción y venta del producto o servicio a través de campañas telefónicas u otros canales como correo y mensajes.
Gestión de citas
Administración de reservas, citas o programaciones para los servicios de las empresa como: clínicas médicas, talleres, restaurantes, hotelería y mucho más.
CASOS DE ÉXITO
Floober Guatemala
Brindamos soporte a cientos de conductores guatemaltecos cada día que utilizan la aplicación Yango pro a la flotilla de Floober.
Floober Colombia
Nos hemos expandido hasta Colombia con Floober proveyendo de soporte técnico de calidad a miles de conductores cada día que utilizan la aplicación de Yango pro.
Aumentemos la eficiencia, reduzcamos costos operativos, aumentemos las ganancias y expandámonos juntos.
PREGUNTAS FRECUENTES
Estamos aquí para resolver todas las dudas
¿Qué tipos de productos o servicios ofrece Aurent en Guatemala?
Aurent es un Contact Center omnicanal que ofrece soluciones integrales de tercerización (outsourcing) de servicios de interacción con el cliente para que su negocio pueda enfocarse en su actividad principal.
Nuestros servicios clave incluyen:
Atención al Cliente: Gestión de consultas, quejas y solicitudes.
Soporte Técnico: Asistencia técnica y diagnósticos profundos para la resolución de incidentes.
Telemarketing: Campañas telefónicas y por otros canales para la promoción y venta de productos o servicios.
Gestión de Citas: Administración de reservas, citas y programaciones (ideal para clínicas, talleres, salones, etc.).
¿Cómo nos ayuda Aurent a reducir nuestros costos operativos y a mejorar la eficiencia del negocio?
La tercerización con Aurent le permite alcanzar una reducción de costos y una mayor eficiencia a través de:
Ahorro Estructural: Es más económico contratar nuestros servicios profesionales con nuestra estructura existente que asumir el costo total de contratar personal propio (salarios, prestaciones de ley, capacitación y estructura física).
Enfoque Estratégico: Al externalizar la atención al cliente, su personal y recursos internos pueden enfocarse completamente en el núcleo de su negocio, como la innovación de productos o la expansión.
Análisis Estratégico: Le proporcionamos analíticas y datos reales que le permiten tomar decisiones empresariales informadas y optimizar procesos.
¿Qué tipo de reportes y métricas de rendimiento (KPIs) proporcionan para el análisis de datos de las interacciones con mis clientes?
Proveemos reportes detallados y métricas accionables (Business Intelligence) que le dan una visión clara del rendimiento y las tendencias de sus clientes.
Algunos de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) que podemos entregar incluyen:
El producto o servicio por el que más consultan.
El horario de mayor interacción de sus clientes.
El canal por el que más se contactan (Webchat, WhatsApp, llamadas, etc.).
Estos datos le permiten a su empresa realizar mejoras continuas y tomar decisiones basadas en información verificada.
